I Konfliktu vadība
Prasme risināt konfliktus ir svarīga ikvienam, vēl jo vairāk tāpēc, ka konflikts var kalpot kā labākā risinājuma, labākās idejas tālākas attīstības līdzeklis. Konflikts var būt gan destruktīvs, gan konstruktīvs.
Šajā kursā piedāvājam apgūt konfliktu risināšanas vadīšanas teoriju un praktizēties, izpildot uzdevumus, risinot konfliktsituācijas ar dažāda uzvedības stila cilvēkiem, izmantojot simulācijas, situāciju un lomu spēles, kā arī mācoties no savas pieredzes konfliktu risināšanā.
Jūsu ieguvumi:
• konfliktu būtības un konfliktu veidu izpratne;
• zināšanas par dažādām metodēm un pieejām konfliktu risināšanā;
• prasme efektīvi atrisināt konfliktus, izmantojot konkrētas metodes, pielietojot konfliktu risināšanas tehnikas – novilcināšanu, pielāgošanos, pieeju no spēka pozīcijām, kompromisu, abpusēji izdevīgu risinājumu atrašanu;
• ieskats starpnieka izmantošanā konfliktu risinājuma atrašanā;
• māka izmantot konfliktu kā sarežģītu situāciju risinājuma iespēju, izskatot un apspriežot galēji pretējus un atšķirīgus viedokļus;
• izstrādāts individuālais savu prasmju attīstības un pilnveides plāns konfliktu risināšanas prasmju uzlabošanai.
Nodarbībās var tikt izmantots DiSC personiskā uzvedības stila modelis un individuālā uzvedības profila apraksts.
Norises ilgums
Pamata kursa ilgums – 2 dienas pa 8 stundām dienā. Ievērojot attīstāmo prasmju līmeni un vajadzību specifiku, iespējams sagatavot paplašinātu kursu 3-4 dienu apjomā. Iespējama kursu norise vairākos īsākos posmos, dalot kursu pa moduļiem un katrā nodarbību reizē strādājot 3-4 stundas.
__________________

II Izlīgumu vadība (mediācija)
Vai jūs esat bijuši situācijās, kad domstarpību dēļ nav iespējams ar otru cilvēku atrasties vienā telpā, kolēģu attiecību saspīlējums apdraud uzņēmējdarbības rezultātus, ilgstošu sadarbības partneru turpmākā partnerība ir apdraudēta vai traucēta neparedzēta saspīlējuma dēļ? Risinājums ir jārod, nevērtējot, kura no iesaistītajām pusēm ir vainīga vairāk, kura – mazāk. Gadījumos, kad konfliktā iesaistītās puses nespēj objektīvi izvērtēt tā rašanās cēloņus, nepieciešama neiesaistītas (neitrālas) puses iejaukšanās, kas palīdz konfliktējošajiem rast abpusēji izdevīgāko risinājumu, izvairoties no tiesvedības līkločiem un neskaitāmām neproduktīvām sanāksmēm un draudu vēstulēm.
Jūsu ieguvumi:
• noskaidrota konflikta būtība;
• spēja izvērtēt, kuros konfliktu gadījumos ir nepieciešama izlīgumu vadība (mediācija);
• apgūta izlīgumu vadības (mediācijas) sesijas struktūra;
• prasme vadīt un kontrolēt izlīguma (mediācijas) sēdes;
• izpratne par neitralitāti un konfidencialitāti izlīgumu vadības (mediācijas) procesā;
• prasme strādāt emocionāli sarežģītās situācijās;
• pilnveidotas komunikācijas un aktīvās klausīšanās iemaņas;
• apgūta jautājumu uzdošanas tehnika izlīguma procesā;
• pilnveidotas pārrunu vadīšanas iemaņas savstarpēji pieņemama konflikta atrisinājuma panākšanā un rakstiska izlīguma noformēšanā;
• papildinātas problēmu risināšanas iemaņas.
Nodarbību norise
Treniņš veidots, lai, apgūstot izlīguma vadīšanas (mediācijas) praktiskās iemaņas, katram dalībniekam būtu iespēja darboties 3 simulētās situācijās kā izlīguma vadītājam (starpniekam) un 2-3 lomu spēlēs – kā izlīdzējam. Pēc katras simulācijas izspēles dalībnieki saņems detalizētu izvērtējumu gan no treniņa dalībniekiem, gan treneriem. Konfliktu situācijas risinām, izmantojot situāciju analīzi, lomu spēles un video treniņa materiālus, kas ir papildināti ar teorētisko informāciju. Treniņu vada divi pieredzējuši treneri.
Nodarbību ilgums
Dalībniekiem ar priekšzināšanām – 2 dienu treniņš pa 8 stundām. Dalībniekiem bez priekšzināšanām – 24 stundu treniņš 3-4 dienu garumā. Iespējama kursu norise vairākos īsākos posmos, dalot kursu pa moduļiem un katrā nodarbību reizē strādājot 3-4 stundas.